报告:  学生中心经理

职位概要:  学生中心客户服务专员负责亲自或通过电话和电子邮件为学生中心的所有成员提供优质和及时的客户服务。 除了客户互动之外，这个角色还将负责其他工作，并将支持学生中心团队，包括经济援助和学生账户功能，并作为注册处理专员某些职责的备份。

主要职责:

• 为学生、家庭、教师和工作人员提供支持和指导，包括在Keystone的整个学生生命周期中与学生账户各个方面相关的计费政策和程序。
• 接听来电，协助未预约的学生或家长，及时回复语音信息和电子邮件。
• 指导学生和家庭使用和导航MyKC（学院的一站式服务门户网站），包括访问在线表格。
• 更新Jenzabar（学生信息系统（SIS））中的学生记录，必要时更新Element451招生客户关系管理（CRM）系统。
• 在学生中心经理的指导下，解决学生账户问题。
• 协助建立和管理内部学费支付计划。
• 协助财务援助办公室处理有关学生财务援助事宜的所有询问。
• 为招生处理专员提供与学生录取过程有关的一些项目的备份。
• 执行必要的行政任务，包括文件归档、物资管理和支持学生中心团队。
• 完成分配的其他任务。

经验:

• Bachelor’s degree preferred.
• 有客户服务经验者优先。
• 有高等教育经验，可能在招生、经济援助或学生账单方面有经验，但不是必需的。
• 熟练使用微软办公软件。
• 有使用SIS或CRM的经验。 

 技能与能力：

• 希望在快节奏、以客户服务为中心的环境中工作。
• 了解高等教育环境和相关业务功能。 有在招生办公室或财政援助办公室工作经验者优先考虑。
• 具备时间管理技巧和多任务处理能力。
• 能够独立工作，并严格保密和保持数据完整性。
• 出色的组织、沟通和人际交往能力。
• 注重细节。
• 能举起20 - 25磅。

应用: Please send resume, cover letter, and names, addresses & phone numbers of three professional references to:  Human Resources * Keystone 新葡京线上娱乐 * One 新葡京线上娱乐 Green * La 新葡京线上娱乐, PA 18440-1099 * email:  [email protected]